En 2006, CCI-EEF et l’Ifop ont créé l'Observatoire permanent des porteurs de projet d'entreprise, outil de connaissance, de sensibilisation et de communication sur la thématique de la création/reprise d’entreprises. Plus de 100 CCI sont engagées dans cet Observatoire en métropole et en outre-mer.

En 2008, un module spécial de cet observatoire permet de mieux connaître les créateurs envisageant le secteur des services à la personne

Sur cette thématique, 2127 porteurs de projet ont répondu, ils représentent 12% de l’ensemble des porteurs de projet. C’est le 3ème secteur exprimé derrière le commerce (33%) et l’hôtellerie restauration (14%)

Méthodologie de l’enquête: des questionnaires sont remis aux porteurs de projet d’entreprise dans les espaces Entreprendre des CCI, soit 234 points d’accueil en France.

Cet ouvrage a comme objectif de communiquer, auprès des entreprises et de leurs partenaires, sur les actions et les pistes de travail du réseau des Chambres de Commerce et d'Industrie dans le domaine des services.

Avec deux enjeux majeurs :
1. Positionner les CCI vis-à-vis des entreprises de services.
2. Représenter le réseau des CCI auprès des pouvoirs publics et de leurs partenaires dans leurs actions en faveur du secteur des services.

Ce document se base sur une enquête réalisée auprès des CCI en 2003 et sur les réflexions des élus consulaires et des collaborateurs réunis au cours de l'année 2004/2005.

Il présente, pour chaque constat relatif aux entreprises et à leur évolution, les grands enjeux pour les services et les CCI ainsi que les engagements du réseau consulaire en terme d'actions et d'appui.

Le Conseil Economique et Social, lors de sa séance des 10 et 11 janvier 2006, a adopté à une très large majorité l'avis et le rapport préparé par M. Jean-Alain MARIOTTI, Vice-Président de l’ACFCI et Président de la CCI du Lot et Garonne, sur le thème «Aménagement du territoire, services publics et services au public».

Le rapporteur propose de substituer à la notion de service public, celle, plus large, de service au public, qui englobe à la fois les services publics, marchands et non marchands, qui remplissent une mission de service public définie par la puissance publique, et les services privés, jugés comme de première nécessité, considérés comme «indispensables à la vie des populations et des territoires» (activités artisanales et commerciales de proximité, services médicaux, associatifs ...).

Rappelant que de nombreuses initiatives témoignent aujourd’hui à la fois d’un besoin d’innovation et d’une volonté politique de réforme, il propose d’entreprendre cette réforme en privilégiant «l’échelon territorial le plus performant» et en se basant sur une approche par la demande, croisée avec une approche par l’offre pour favoriser la cohérence d’ensemble. L’échelle intercommunale correspondant de plus en plus aux «espaces vécus», le rapport propose de consolider le rôle consultatif des conseils de développement. L’objectif serait de conforter le service public en définissant pour chaque secteur les missions de service public dans un cahier des charges, de soutenir le service privé lorsqu’il supplée le service public et d’appréhender l’ensemble des services dans leur globalité.

Le rapport insiste sur l’importance de l’évaluation : Il propose aux autorités publiques de définir des indicateurs de performances, mais aussi des indicateurs d’aménagement du territoire opposables aux régulateurs, en particulier pour les services en réseau libéralisés.

Bref, si l’approche du service public est fonctionnelle plus qu’organique (le service rendu prime sur le statut juridique), le président Mariotti souhaite que la puissance publique en conserve la maîtrise, l’Etat demeurant au final le garant de l’intérêt général.

Téléchargez le rapport - 210 pages (1.34 Mo) et consultez le site du Conseil Economique et Social

Afin de jouer pleinement notre rôle d’appui aux entreprises, il semblait important d’identifier, parmi la liste pléthorique d’aides proposées aux porteurs de projets et aux entreprises, celles intéressant les prestataires ou futurs prestataires de services et de réaliser cet outil sur les principales aides financières et exonérations utiles à cette activité.

Ce document, destiné aux Conseillers en charge des Services au sein des C®CI est le fruit du groupe de travail du RENATES qui a conjugué les compétences respectives de ses membres.

L’ACFCI a diffusé en 2005 l’outil territoires et services, démarche de diagnostic et de développement territorial des services aux entreprises, élaboré en 2004 avec ses partenaires : Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS)-OSEO-BDPME, CDC. Il s’agit d’un outil d’aide à la décision et de connaissance qui répond à trois objectifs :
- cartographier et diagnostiquer l’adéquation de l’offre et de la demande de services aux entreprises sur un territoire et ainsi mieux appréhender les carences éventuelles (écart offre / demande),
- définir et proposer des stratégies d'intervention pour la localisation et le développement des entreprises de services en fonction des besoins repérés aux termes du diagnostic,
- mieux positionner les actions des différents acteurs (chambres consulaires, collectivités, EPCI et organismes liés...) en faveur des activités de services aux entreprises.